时间：2023-06-01 16:46:16 | 浏览：133
4月26日，解放日报·上观新闻刊发《越南芽庄导游威胁游客“不买不放过你”！东南亚游已成强制购物重灾区》一文，报道了中国游客姜女士购买了途牛的一款旅游产品前往越南芽庄旅游时，遭遇跟团导游“阿峰”的公然威胁，被强制要求在越南购买玉器、乳胶垫等商品。并且，类似投诉不在少数，东南亚游已成为强制购物的“重灾区”。
4月29日，途牛旅游公司公关负责人王女士发来了关于游客姜女士投诉的调查进展。
“阿峰”实为随团翻译，已作开除处理
据途牛旅游介绍，姜女士选择的这款旅游产品，国内组团社为上海途牛国际旅行社有限公司，合作的境外地接社为“旅家旅游贸易有限责任公司（英文名：CONG TY TNHH THUONG MAI VA DICH VU DU LICH LU GIA）”，均具有合法运营资质。
经核实，所谓的导游“阿峰”，实为越南当地地接社安排的随团翻译。
对于“阿峰”为何替代当地越南籍导游安排全团行程和强制消费，途牛方面未作出详细解释，仅表示“阿峰”的行为存在不妥，已经要求地接社开除处理。途牛表示，会将开除“阿峰”的相关证明提供给姜女士本人认可。
先行垫付办理退货，并按标准赔偿2208元
针对姜女士不愉快的旅游经历，途牛旅游还给出了如下解决方案：
针对导游服务问题，按照《旅行社服务质量赔付标准》最高标准，补偿姜女士团款的5%；针对客人旅游体验不佳补偿团款的10%，并退还客人被强行索要的小费十万越南盾（约128元人民币），以上共计2208元。
其次，途牛承诺协助姜女士办理退货手续，待姜女士将翡翠手镯送至约定门市并签署退货协议后，将于7-15个工作日内完成退款，退款金额1700元由途牛先行垫付。
途牛已下架涉事线路，但否认属“低价游”
强制消费的情况原本活跃在国内云南等地，同样的套路如今跨越国境，转移到了东南亚地区，成为了监管上的难点。但是，强制消费往往与“低价游”产品捆绑在了一起。如姜女士购买的这款6天5晚的越南游仅需3127元，业内人士认为这个价格已接近甚至低于成本价。若在线旅游平台在上线旅游产品时能够主动加强审查，将“低价游”拒之门外，就可以有效地规避强制购物。
不过，途牛旅游向记者表示，他们这款产品并非“低价游”产品。因为按照市面上类似路线的价格，途牛的价格并不算是低价。尽管如此，途牛已决定对该越南旅游线路永久下线，并承诺其他产品进一步严格审查，杜绝类似情况的发生。
4月28日，打开途牛旅游App，记者看到，姜女士选择的这款越南芽庄跟团游产品已下架。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟 题图来源：视觉中国（资料图） 图片编辑：项建英
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